Nossos produtos são destinados ao exterior utilizando-se serviços de transporte dos correios Alemaes

O prazo de postagem das mercadorias é estimado em 7 a 10 dias úteis após pagamento confirmado e a informação do número de postagem será informado dentro do prazo acima.

Lembramos que o prazo de postagem nao é o mesmo que o prazo de entrega pois tal é condicionada a retirada do produto pelo cliente na agencia dos correios mais proxima do endereço informado no cadastro, mediante ao pagamento dos tributos aduaneiros. A responsabilidade do pagamento dos tributos é do comprador.

A florilab reserva-se o direito de alterar o prazo de postagem caso haja atraso na entrega dos produtos por nossos distribuidores. O prazo de retirada nos Correios do país de destino é condicionado a liberação pela aduana, geralmente estimado em 10 dias úteis após a mercadoria chegar a agencia central dos correios no país de destino. O cliente será notificado pela Receita Federal para comparecer, pagar os tributos devidos e retirar a mercadoria.

Atenção: Compras pagas com cartão de crédito só serão enviadas para o endereço da fatura do cartão.

Cláusula 11 - Atrasos na entrega

O prazo de entrega não é negociável e está sujeito a atrasos. O mesmo deverá ser aceito pelo cliente ao efetuar o pedido e poderá vir a ser modificado caso imprevistos venham a acontecer como atrasos por parte de fornecimento das mercadorias. O prazo de envio é uma estimativa e não uma data concreta. Não nos responsabilizamos por compromissos de clientes que atrelam o recebimento do produto ao prazo de entrega.

Por motives de força maior podem, em casos excepcionais, ocorrer atrasos na entrega da(s) mercadorias. Tais motivos podem ser:

A florilab isenta-se de pagamentos de lucros cessantes devido atraso na entrega de qualquer que seja o equipamento adquirido e não se responsabiliza por extravios caso o endereço de entrega seja fornecido erradamente pelo comprador.
Ademais a responsabilidade da entrega será finalizada no momento que enviarmos o tracking number (número da postagem) para o cliente.
A responsabilidade de rastreamento da mercadoria é exclusiva do cliente e pode ser feita atraves do site www.dhl.de.
No caso de extravio o comprador deverá procurar a unidade dos correios mais proxima do endereço fornecido para então realizar a reclamação do produto.

Cláusula 12 - Devoluções

As devoluções só serão aceites de acordo com as cláusulas n° 13 e 14 e desde que o equipamento esteja em estado de novo, e completo (embalagem manuais cabos, etc.).
Nao incluem-se nesta norma as mercadorias solicitadas via encomenda ou orçamento.

Cláusula 13 - Direito de livre resolução (Widerrufsrecht)

De acordo com os n°s 1 e 2 do artigo 355° e o n° 1, primeira frase do artigo 312e° do Código Civil da Alemanha (BGB), em conjunto com o n° 1, terceira frase do artigo 246° da Lei de Introdução do Codigo Civil da Alemanha (EGBGB), as devoluções poderão ser efetuadas de forma seguinte:
O artigo 355° do BGB citado estipula que nos contratos a distância o consumidor dispõe de um prazo máximo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Para o exercício desse direito, o prazo conta-se, no que se refere ao fornecimento de bens, a partir do dia da sua recepção pelo consumidor sempre que tenham sido cumpridas as obrigações referidas na cláusula 6.º -Condições de uso-. A solicitação deverá ser encaminhada por escrito para:

Enzo Florio Import/ Export
Hessenring 23
63071 Offenbach am Main, Alemanha
Fax: +49(69)747 38238
ou por e-mail: info@florilab.com

Efeitos da Resolução

1 - Quando o direito de livre resolução tiver sido exercido pelo consumidor, nos termos da cláusula 13.º, o fornecedor fica obrigado a reembolsar no prazo máximo de 30 dias os montantes pagos pelo consumidor, sem quaisquer despesas para este, salvo eventuais despesas diretamente decorrentes da devolução do bem quando não reclamadas pelo consumidor.
2 - Em caso de resolução, o consumidor deve conservar os bens de modo a poder restituí-los, ao fornecedor ou à pessoa para tal designada no contrato, em devidas condições de utilização, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção.
3 - Sempre que o preço do bem ou serviço for total ou parcialmente coberto por um crédito concedido pelo fornecedor ou por um terceiro com base num acordo celebrado entre este e o fornecedor, o contrato de crédito é automática- e simultaneamente tido por resolvido, sem direito a indeminização, se o consumidor exercer seu direito de livre resolução em conformidade com o disposto na cláusula 13.°.

Cláusula 14 - Devoluções de mercadorias danificadas ou com defeito de fabricação

A devolução da mercadoria será aceita, se a mesma foi danificada em decorrencia do transporte ou esteja com defeito de fabricação.

O prazo para reclamação de mercadorias danificadas em decorrencia de transporte só será aceita dentro de 12 horas após o recebimento da mercadoria pelo cliente, apos esse prazo o cliente deverá solicitar a indenização da mercadoria diretamente com o transportador.

Informações complementares

Lembramos mais uma vez que o comprador é responsável direto no pagamento dos impostos alfandegários no ato da retirada do produto na transportadora sendo que o valor do imposto não está incluido no preço da mercadoria.

Entende-se que no momento que o cliente efetivar o pedido esteja ciente de todas informações contidas no site, aceitando assim toda politica de compra do mesmo. Pedimos a gentileza de ler na integra o conteúdo pois não aceitaremos qualquer reclamação que estiver em desacordo com as regras do website www.florilab.com.

No caso de uma encomenda ou produto especial, tais como produtos perecíveis ou confeccionados por encomenda [Ex.: primers ou nucleotidos], o cliente deverá pagar antecipado e aguardar o envio do produto. Não haverá cancelamento da compra. A florilab irá neste caso informar o cliente antecipadamente da impossibilidade de desistencia (cancelamento) da compra apos a efetuação da mesma.